🎯 Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le/la titulaire du TP CADGA est capable de :

• Organiser et piloter l'accueil physique et distanciel en garantissant la qualité de service.
• Traiter les demandes des usagers/clients et gérer les situations complexes ou conflictuelles.
• Assurer la gestion administrative courante, la tenue des dossiers et le suivi du courrier/e-mails.
• Coordonner le suivi des activités, la planification et la gestion des fournitures ou prestations.

📚 Programme de la formation

🔹 CCP 1 : Pilotage de la relation et des activités d'accueil

• Accueil et orientation : Accueillir, informer et orienter les visiteurs, clients ou usagers avec posture professionnelle.
• Gestion des flux d'information : Réceptionner, filtrer et retransmettre les appels téléphoniques et les messages électroniques.
• Traitement des réclamations : Gérer les demandes particulières, les imprévus et traiter les insatisfactions au premier niveau.
• Amélioration du service d'accueil : Contribuer à l'optimisation des procédures d'accueil et des outils d'information.

🔹 CCP 2 : Coordination et gestion du suivi administratif

• Gestion du courrier et des documents : Enregistrer, numériser, classer et archiver le courrier arrivant/départ et les documents administratifs.
• Rédaction et mise en forme de documents : Rédiger des courriels, comptes-rendus, notes d'information ou synthèses professionnelles.
• Suivi administratif des dossiers : Suivre les dossiers du personnel, des achats, des ventes ou des contrats selon les procédures.
• Organisation de la logistique et des agendas : Planifier les réunions, réserver les déplacements et gérer les stocks de fournitures.

🔹 Compétences transversales

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, suites collaboratives cloud).
• Communication orale et écrite irréprochable.
• Organisation, rigueur, discrétion professionnelle et sens du service.

⚙️ Organisation Pédagogique & Emploi du Temps

Un rythme optimisé pour allier pratique en entreprise et théorie à distance :

• Cours en direct (Synchrone) : Sessions interactives en visio avec le formateur (ateliers pratiques, jeux de rôle d'accueil, cas d'entreprise).
• Travail en autonomie (Asynchrone) : Exercices guidés, modules e-learning, quiz et entraînement aux outils bureautiques sur la plateforme LMS.
• En entreprise : 4 jours par semaine en immersion au sein d'un service administratif ou d'accueil.

📝 Modalités d'Évaluation & Suivi de la Réussite

Votre progression est suivie régulièrement selon des critères stricts :

• Positionnement initial : Évaluation préalable des acquis à l'entrée en formation sur les plateformes.
• Évaluation continue : Interrogations, quiz et études de cas pratiques tout au long de l'année.
• Suivi de l'assiduité : Émargement numérique obligatoire pour chaque session de cours.
• Validation finale : Présentation du dossier professionnel et passage devant un jury d'experts habilités pour l'obtention du Titre Professionnel.

📋 Prérequis & Modalités d'accès

Prérequis : Niveau classe de Première, diplôme de Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience significative en commerce/vente.

Public visé : Jeunes en apprentissage, personnes en reconversion ou demandeurs d'emploi.

Modalités d'évaluation : Évaluation initiale de positionnement, contrôle continu (quizz, cas pratiques) et examen final devant un jury professionnel.

💼 Débouches professionnels

• Chargé(e) d'accueil
• Assistant(e) administratif(ve)
• Secrétaire administratif(ve)
• Secrétaire d'accueil / Agent d'accueil qualifié
• Hôte(sse) d'accueil standardiste

♿ Accessibilité & Engagements Qualité

• Accueil Handicap : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référente handicap Salama TOURÉ est à votre disposition pour étudier les aménagements nécessaires.
• Gestion des Réclamations : En cas de difficulté, contactez nous à contact@proschool-paris.com (Objet : RECLAMATION). Accusé de réception sous 48h et traitement rapide.
• Protection des Données (RGPD) : Vos données sont sécurisées et traitées exclusivement dans le cadre de votre suivi administratif et pédagogique.